在當今全球化的醫療環境中，醫學翻譯的重要性日益凸顯。它不僅能夠幫助醫療專業人員與患者進行有效的溝通，還能顯著提高患者的滿意度。本文將深入探討醫學翻譯在提高患者滿意度方面的作用，并分析其具體表現和影響。
醫學翻譯對提高患者滿意度的作用
1. 增強溝通效果
準確的翻譯有助于醫療保健提供者和講不同語言的患者之間進行清晰簡潔的溝通。這種清晰度可確保患者充分了解他們的醫療狀況、治療選擇和護理說明。
例如，在某國際醫院引入專業醫學翻譯團隊后，有效提升了醫患溝通的準確性，患者滿意度顯著提高。
2. 減少焦慮和誤解
對于非母語患者來說，專業醫學翻譯能夠幫助他們更好地理解病情和治療方案，減少因語言障礙導致的焦慮和誤解，從而提升患者滿意度。
3. 提升信任度和參與度
研究表明，在醫學翻譯的支持下，語言和文化上適當的治療能夠提升患者的信任度、參與度和滿意度。醫療系統必須重視語言差異并調整溝通方案。
4. 提高醫療服務質量
醫學翻譯資源通過促進來自不同文化和語言背景的醫療服務提供者之間的準確溝通，也有助于患者安全。當醫療保健專業人員能夠有效、準確地進行溝通時，他們就可以更高效地協作，從而提升醫療服務質量和患者滿意度。
5. 增加國際患者回頭率
通過提供準確的翻譯服務，醫院提升了患者滿意度，同時也增加了國際患者的回頭率。
6. 改善就醫體驗
例如，和睦家自研AI醫療翻譯大模型正式投入使用后，醫生們對新系統的滿意度顯著提升，主動使用翻譯功能的次數增加了3倍。在個別案例中，復雜的手術記錄和多變格式的醫療報告均能被AI大模型準確翻譯，減少了因語言障礙帶來的不便，改善了患者的就醫體驗。
7. 提高安全性
電話口譯（OPI）取代了在正常工作時間以外或緊急情況下可能無法提供服務的現場口譯員。消除患者和醫務人員之間的語言障礙可提高安全性、滿意度和效果。
醫學翻譯在提高患者滿意度方面發揮著至關重要的作用。它不僅能夠增強醫患之間的溝通效果，減少患者的焦慮和誤解，還能提升患者對醫療服務的信任度和參與度。醫學翻譯還有助于提高醫療服務質量，增加國際患者的回頭率，改善就醫體驗，以及提高醫療過程的安全性。
建議與未來研究方向
建議：醫療機構應重視醫學翻譯服務，確保為不同語言背景的患者提供準確、及時的翻譯支持。這不僅能提高患者滿意度，還能提升醫院的整體服務質量和國際競爭力。
未來研究方向：隨著技術的發展，如AI在醫學翻譯中的應用，未來的研究可以進一步探索如何更好地利用這些技術來提高翻譯的準確性和效率，以及如何將醫學翻譯與其他醫療服務更好地結合起來，以提供更加全面的患者支持。
